Caractéristiques de Tekst.ai

Transformez vos opérations de support client avec une automatisation alimentée par l'IA qui résout les cas courants, marque, priorise et achemine les tickets entrants. En tirant parti d'une IA personnalisée adaptée aux besoins de votre entreprise, vous pouvez rationaliser votre processus d'assistance, augmenter la productivité et réduire les coûts.

Caractéristiques principales :

Service client automatisé : Déployez une solution d'IA personnalisée capable de traiter les cas clients les plus courants et de résoudre automatiquement les FAQ.

Marquage et hiérarchisation des tickets : Marquez et priorisez automatiquement les tickets entrants en fonction des sujets ou de l'importance, garantissant ainsi des temps de réponse plus rapides.

Optimisation des coûts : Automatisez la résolution des questions récurrentes avec des réponses similaires, permettant à vos agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Formation contextuelle de l'IA : Entraînez l'IA à l'aide des données antérieures, du comportement de routage actuel et du contexte propre à votre entreprise, afin d'améliorer son efficacité.

Surveillance et analyse : Obtenez des informations précieuses sur vos processus de traitement des e-mails et des tickets grâce à des tableaux de bord détaillés, ce qui permet une amélioration continue.

Détection et routage des fichiers : Détectez les types de fichiers, prédisez-les, hiérarchisez-les et acheminez-les en conséquence, afin de rationaliser l'assistance pour les demandes basées sur des fichiers.

Cas d'utilisation :

- Rationalisation de la gestion des tickets : Automatisez les cas courants, permettant à l'IA de résoudre les FAQ et de spécialiser les agents pour les problèmes plus complexes.

- Réduction des coûts : Automatisez les réponses aux questions récurrentes, en optimisant la charge de travail des agents et en réduisant le coût par ticket.

- Réponse hiérarchisée : Utilisez la priorisation basée sur les sujets pour vous assurer que les tickets les plus importants reçoivent une attention rapide.

- Analyse et amélioration des données : Surveillez et analysez vos opérations de support grâce à des tableaux de bord complets afin d'optimiser l'efficacité.

- Support rationalisé basé sur les fichiers : Détectez et acheminez automatiquement les fichiers, améliorant ainsi l'évolutivité et l'efficacité du traitement des demandes liées aux fichiers.

Bénéficiez d'un service client plus rapide, de coûts réduits et d'une productivité accrue dans vos opérations de support en tirant parti de l'automatisation de l'IA.

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