Caractéristiques de Supportlogic

SupportLogic est une plateforme de gestion de l'expérience d'assistance tout-en-un qui extrait les signaux du sentiment des clients afin de prédire et de prévenir les escalades, de réduire le taux de désabonnement et de protéger et d'accroître le chiffre d'affaires.

Caractéristiques principales

1. Opérations de support :

Gestion des escalades : Prévoir et prévenir les escalades afin d'allouer les ressources plus efficacement.

Analyse des sentiments : Allez au-delà des enquêtes auprès des clients et dévoilez la voix du client.

Gestion du carnet de commandes : Améliorez la réponse de l'assistance et réduisez le temps de résolution.

Routage intelligent des cas : Affectez la bonne ressource à chaque problème client et améliorez le CSAT.

Alertes proactives : Résolvez les problèmes plus rapidement en alertant les parties prenantes de votre entreprise.

Gestion de la santé des comptes : Analysez les résultats de l'assistance et surveillez les comptes à risque.

Essaimage et collaboration : Faites appel à un expert pour résoudre les problèmes des clients en utilisant votre application de messagerie préférée.

Analyse du support client : Analysez le sentiment des clients et les frictions avec les produits à l'aide de rapports personnalisés.

Gestion des SLA/SLO : Connectez-vous à des rapports faciles à utiliser et rationalisez les opérations de support.

Analyse de texte : Identifiez les tendances dans les conversations pour trouver et résoudre les problèmes de service.

2. Contrôle de la qualité et coaching :

Contrôle automatique de la qualité : Surveillez 100 % des canaux d'assistance sans ressources d'assurance qualité supplémentaires.

Scores CSAT et CES prédictifs : Agir sur les indicateurs avancés pour améliorer les mesures de qualité.

Coaching des agents : Effectuez un coaching cohérent et objectif en temps réel.

Création de fiches d'évaluation : Créez des rubriques personnalisées et évaluez les performances en fonction de vos critères.

Rapports d'assurance qualité : Tirez parti de rapports puissants pour mieux gérer la qualité de l'assistance.

Analyse de la voix : Détecter la qualité des appels et coacher 100 % des conversations d'assistance.

3. Productivité des agents :

Résumé des cas : Obtenez le contexte et dépannez rapidement grâce à l'IA générative.

Assistance prioritaire : Prévoir les escalades et réduire le temps de traitement des cas.

Aide à la réponse aux cas : Engagez la conversation en toute confiance grâce aux réponses alimentées par l'IA générative.

Aide à la traduction : Permettez aux agents de résoudre les cas dans n'importe quelle langue grâce à l'IA générative.

Enregistrement d'écran : Offrez aux clients une assistance personnelle à laquelle ils peuvent se référer.

4. IA prédictive et générative pour le support client : Cette fonctionnalité permet de prédire et de prévenir les escalades des clients et d'observer et d'agir sur la voix du client en temps réel.

Cas d'utilisation

Détecter des informations cachées sur la satisfaction des clients, l'urgence des problèmes et les risques potentiels pour le chiffre d'affaires à partir de chaque interaction avec le support.

Comprenez mieux chaque relation client et prenez des mesures décisives en temps réel.

Impliquer chaque agent pour favoriser une assistance plus efficace tout en fournissant des compétences non techniques et d'autres moments de coaching.

Anticipez les risques de désabonnement grâce à un système d'alerte précoce qui permet aux équipes d'assistance et de suivi de la clientèle de protéger et d'accroître leur chiffre d'affaires.

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