Caractéristiques du centre d'aide

Help.center est une solution complète de base de connaissances de support client alimentée par l'IA pour aider les clients à obtenir des réponses instantanées. Plus de 500 entreprises lui font confiance et il est connu pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités efficaces.

Fonctionnalités

AI Search et AI Chatbot : Help.center propose une recherche et un chatbot IA qui permettent aux clients de résoudre les problèmes instantanément, réduisant ainsi les délais de résolution et évitant les tickets d'assistance répétitifs.

Apprentissage automatique : L'IA ne nécessite aucun temps d'installation initial. Chaque fois que vous ajoutez ou modifiez un article, il s'améliore automatiquement. Elle construit ses connaissances à partir des articles du centre d'aide, des FAQ personnalisées et des sites Web externes.

Assistance multilingue : Quels que soient le nombre et la langue dans lesquels les clients vous posent des questions, vous pouvez leur fournir le même niveau d'assistance.

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Fournissez une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, même lorsque vos agents d'assistance sont endormis ou en vacances.

Éditeur d'articles facile à utiliser : Profitez d'une belle expérience d'édition lors de la création de vos articles. Ajoutez facilement des tableaux, des images, des vidéos et des données SEO.

Créez des tickets dans d'autres outils de support : Transférez les tickets de support client vers votre outil préféré. Il vous suffit d'ajouter votre adresse e-mail d'assistance dans les paramètres du centre d'aide.

Cas d'utilisation

Importer des articles : Vous pouvez importer des articles d'aide existants à partir de bases de connaissances comme Intercom, Crisp, Zendesk et Freshdesk en un seul clic.

Domaine personnalisé : Vous pouvez remplacer yourcompany.help.center par votre propre domaine personnalisé comme help.yourcompany.com.

Amélioration des réponses de l'IA : L'IA puise ses connaissances dans les articles d'aide. Vous pouvez modifier le contenu de l'article et les réponses seront automatiquement améliorées. Il est également possible d'améliorer les réponses de l'IA en donnant plus d'informations.

Utilisation du contenu du site web dans l'IA : l'IA fonctionne principalement à partir d'articles d'aide, mais vous pouvez saisir votre site web et l'IA de recherche et de discussion commencera à répondre aux questions des clients sur la base de ce contenu également.

Sécurité

Les serveurs et les bases de données de Help.center sont hébergés par AWS dans l'Union européenne. Vos données peuvent être traitées en dehors de l'UE par Open AI chatGPT si vous utilisez leurs fonctions d'IA.

Catégories

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