Caractéristiques de Haptik

Haptik aide les entreprises à gérer le cycle de vie de leurs clients avec un CRM conversationnel basé sur l'IA générative pour rationaliser le support, booster le marketing et stimuler les ventes.

Fonctionnalités

Support client alimenté par l'IA générative : Haptik offre un support 24/7 alimenté par l'IA générative. Elle récupère les informations du site web basées sur les requêtes des clients et génère des réponses dynamiques avec l'intégration du CRM et de l'API Web.

Assistant de vente IA : L'assistant IA de Haptik facilite la découverte des produits et délivre des recommandations d'achat personnalisées, agissant comme un assistant de vente virtuel pour les acheteurs.

Agent Co-pilot : Haptik équipe les agents de support avec une boîte de réception contextuelle, des invites de chat IA, des détails clients pré-chargés, une détection d'intention, et plus encore pour une résolution efficace et satisfaisante des requêtes.

Analyse intelligente : Il fournit une visibilité complète de la performance du bot et de l'agent afin d'identifier et de combler les lacunes dans le support. Des mesures telles que le taux d'achèvement des requêtes, le score CSAT, le temps moyen de traitement des requêtes, etc. peuvent être suivies.

WhatsApp CRM & Campaign Manager : Haptik permet de créer des campagnes attrayantes sur WhatsApp pour engager les utilisateurs et augmenter les conversions. Elle offre également une vue approfondie des KPIs de vos campagnes WhatsApp afin de les optimiser pour un meilleur retour sur investissement.

Cas d'utilisation

Le CRM conversationnel d'Haptik, alimenté par l'IA générative, a été utilisé avec succès par plusieurs entreprises dans divers secteurs d'activité :

Commerce de détail : Tira, une marque de soins personnels, a utilisé l'assistant IA de Haptik pour la découverte conversationnelle de produits et les recommandations de produits personnalisées, améliorant ainsi l'acquisition.

Fintech : Upstox a utilisé la solution de Haptik pour gérer ~4M de conversations et embarquer plus de 220K clients via un chatbot WhatsApp.

Assurance : Kotak Life a construit un chatbot avec Haptik pour permettre l'achat de polices d'assurance sur WhatsApp, atteignant un score CSAT de 82%.

Santé : Jio Health Hub a créé un assistant virtuel WhatsApp avec Haptik, entraînant une croissance de 21% du nombre d'utilisateurs uniques.

Médias et divertissement : Disney Hotstar a utilisé le chatbot WhatsApp de Haptik, ce qui a permis d'améliorer de 97% le temps de résolution des requêtes.

Mesures du succès

L'impact de Haptik en chiffres comprend :

68% de taux de répétition sur WhatsApp commerce

Multiplication par 3 des leads générés

Amélioration de 125% du NPS

99% d'amélioration du temps de réponse

Partenariats

Plus de 500 entreprises, dont Paisabazaar, Jio et Paytm, ont établi un partenariat avec Haptik. L'entreprise a plus de 10 ans d'expertise en IA et a traité plus de 10 milliards d'interactions et 10 millions de transactions. Elle a une note de 4.5/5 sur G2.

Catégories

Parcourir 38 outils d'IA générative.

Parcourir 219 outils d'aide à la clientèle en IA.

Voir toutes les catégories

‍