Caractéristiques de CXCortex

CXCortex est votre solution ultime d'analyse CX conçue pour transformer les interactions avec vos clients sur l'ensemble des canaux de communication. Avec des capacités d'IA avancées, elle offre une transcription automatique, des analyses approfondies et une mesure du comportement, vous donnant des informations sans précédent sur votre service et votre expérience client.

Caractéristiques principales :

Compréhension complète des interactions : Exploitez la puissance de l'IA pour comprendre et hiérarchiser chaque interaction sur les différents canaux de communication.

Transcription et analyse automatisées : CXCortex utilise l'IA pour analyser automatiquement les enregistrements d'appels, les courriels et les messages texte, fournissant ainsi des informations qui favorisent un engagement efficace des clients.

Triage automatique et réponse : Une fois les interactions comprises, CXCortex peut procéder à un tri automatique et proposer des réponses automatiques ou des suggestions basées sur des données historiques, améliorant ainsi l'engagement et la vitesse de résolution.

Surveillance multicanal : Surveillez le comportement du personnel et le comportement du client à travers les enregistrements d'appels, les courriels et les plates-formes de messagerie pour obtenir une vue globale de la qualité de votre service.

Intégration API facile : Traitez en toute transparence les enregistrements d'appels, les courriels et les messages via de simples connexions API. Les enregistrements d'appels sur AWS S3 ou MS Azure sont facilement traités sans codage.

Amélioration de l'IA générative : Tirez parti de l'IA générative pour obtenir des informations approfondies sur CX Analytics, en générant des rapports complets sur les performances du personnel et les expériences des clients.

Tableau de bord centralisé : Accédez à un tableau de bord unique pour examiner le statut CX et prioriser les problèmes. Le tri automatique, et bientôt les réponses automatiques, rationalisent l'engagement.

Alertes instantanées : Détecter instantanément les problèmes urgents et les tendances, ce qui permet de réagir rapidement et d'identifier les problèmes plus généraux liés à l'organisation ou à la marque.

Avantages de l'analyse CXCortex alimentée par l'IA :

Des informations plus approfondies : Plongez au-delà des mesures de surface, en explorant la substance du dialogue pour évaluer l'efficacité du personnel et la satisfaction des clients.

Décisions éclairées : Élaborez des stratégies de service en prenant des décisions éclairées grâce à l'analyse des interactions, qui recueille des informations et des commentaires précis.

Réduction des coûts de retour d'information : Réduisez les coûts associés à la collecte et à l'analyse manuelles du retour d'information en raison des volumes de données multicanaux.

Analyse précise : Minimisez les erreurs humaines et standardisez l'analyse en collectant des données de base, réduisant ainsi le besoin de demandes de retour d'information répétitives.

Action immédiate : Surveillez les interactions et les indicateurs de sentiment en temps réel, ce qui permet de réagir instantanément aux critiques de la marque et aux écarts de conformité.

Connaissances continues : Remplacez les enquêtes annuelles par des informations actualisées en temps réel, améliorant ainsi l'engagement des employés et des clients.

Des employés responsabilisés : Formez et guidez votre équipe à l'aide de modèles linguistiques alimentés par l'IA et basés sur l'historique des conversations.

Des équipes efficaces et motivées : Automatisez les tâches répétitives sur la base d'informations, en améliorant l'efficacité et la motivation grâce au BPA et au libre-service.

Coaching alimenté par l'IA : Bénéficiez de modèles linguistiques sophistiqués pour un retour d'information nuancé sur les performances, la génération de résumés et l'attribution de notes.

Débloquez l'avantage de l'IA avec l'analyse CX :

Démontrez la conformité aux obligations des consommateurs à grande échelle avec CXCortex. L'analyse et la surveillance pilotées par l'IA fournissent aux entreprises réglementées par la FCA des preuves de bonnes pratiques tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients. Votre voyage vers une expérience CX transformée commence maintenant.

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